Un plan construit în jurul rețelei tale.
Inventariem echipamentele și locațiile, înțelegem configurațiile și clarificăm dependențele de rețea, software și content. Pe această bază stabilim serviciile de mentenanță, verificările și modul de gestionare a incidentelor. Putem începe și de la o rețea deja instalată.
Responsabilități și comunicare clare.
Agreăm canalele de suport, persoanele de contact și informațiile necesare pentru preluarea unei solicitări. Definim împreună modul în care comunicăm progresul și cum colaborăm cu echipa IT, administrația locației sau alți furnizori implicați.
Intervenții potrivite situației.
Problemele pot avea cauze diferite: un echipament, conectivitatea, configurarea sau materialele afișate. Planul contractat stabilește ce verificăm, ce se poate rezolva la distanță și când este necesară o intervenție în locație. Acoperirea și timpii de răspuns se agreează în ofertă.
Mentenanța este un serviciu distinct.
Costul depinde de numărul și tipul echipamentelor, distribuția locațiilor și nivelul de suport necesar. Separăm clar implementarea de serviciile recurente. Nivelurile de servicii se stabilesc pentru fiecare colaborare, în funcție de nevoile rețelei.